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海上移動城市:“收窄”的郵輪行業與多元化的消費群

2018年07月14日  07:00   21世紀經濟報道   徐維維,郭楊凡  

2018年郵輪旅游最火爆的暑期,比以往都要更不同一些。21世紀經濟報道記者采訪發現,首先是船少了,今年僅有皇家加勒比旗下海洋量子號和海洋禮贊號、歌詩達賽琳娜號,

2018年郵輪旅游最火爆的暑期,比以往都要更不同一些。

21世紀經濟報道記者采訪發現,首先是船少了,今年僅有皇家加勒比旗下海洋量子號和海洋禮贊號、歌詩達賽琳娜號,諾唯真旗下喜悅號,地中海郵輪旗下輝煌號,公主郵輪旗下盛世公主號及即將關閉的本土郵輪天海郵輪新世紀號等郵輪仍在中國母港運營。

“嘉年華和皇家加勒比兩家公司由于前些年中國票價走低,拖累他們整體市場的業績,所以有些船在今年選擇離開中國市場,今年的產品豐富性比往年要弱一些。”上海國際航運研究中心郵輪游艇研究所副所長程爵浩對21世紀經濟報道記者表示。

其次,是票價高了。“今年暑期市場較以往年份在價格方面,由于市場供給量有所降低,使得供需逐步平衡,郵輪產品價格有明顯回升,此外今年包船模式明顯減少,切艙、直銷比例較高,這對于穩定價格有良好作用。”上海工程技術大學副教授、上海吳淞口國際郵輪港副總經理葉欣梁在接受21世紀經濟報道記者采訪時表示。

從暑期郵輪游客來看,呈現年輕化、家庭化趨勢,更追求產品品質,旅游行為更為成熟。攜程郵輪業務負責人劉曉律告訴21世紀經濟報道記者,經過10多年的滲透,郵輪產品在江浙滬的接受程度顯著提升,游客們也都很了解淡旺季的價差,消費者會提前至少2個月就預定產品。

“暑期郵輪客群更多的是全家出行,30至40歲的游客帶上長輩和子女是最為常見的。今年的預訂中可以看出,雙人間的需求量多于往年,這也能反映出夫妻、情侶的占比較往年提升。”劉曉律表示,目前攜程暑期郵輪產品的預定量與全年平均水平相比增長五成以上。

途牛旅游網郵輪事業部負責人也對21世紀經濟報道記者表示,暑期郵輪受家庭游親子游青睞,客戶年齡結構偏輕,供需推動客單價走高,5晚6天航次更受歡迎,尤其是帶二孩、幾個家庭組團集體出游情況增多,內陸地區如中西部地區城市出游人增多。

客源與航線多元化

皇家加勒比游輪在給21世紀經濟報道記者的書面回復中表示,暑假產品尤其是家庭房預訂,有些熱門航次早已售罄,暑期游客以小家庭類或者是多個家庭類出游為主。

諾唯真游輪在給21世紀經濟報道記者的書面回復中表示,諾唯真喜悅號暑期的主要消費者對象是中高收入的以家庭為單位的消費群,這類消費者注重家庭的生活質量、健康升級、親子體驗以及購物無界的理念。

劉曉律表示,對年輕人更具吸引力的是那些郵輪上配備先進游藝、體驗設備的船只,目前市場上量子、喜悅在這方面具有領先的地位。更多的船上社交活動,更新奇的度假體驗(如觀星、航海知識等)會更加吸引年輕人踏上郵輪之旅。

“當前郵輪雖然以老年市場為主,但年輕化逐步成為新趨勢。”葉欣梁認為,暑期郵輪市場要更加注重對學生市場的開發,不僅注重帶幼兒的親子游,還要開發針對中小學生的開發,在營銷方面要針對年輕人市場更多與新興媒體、新興渠道相對接,不僅要讓家長了解到有郵輪產品,還要讓孩子也更多接觸郵輪產品營銷,從而更加利于實現精準營銷。

出發城市也有由母港擴散到內陸的趨勢。

程爵浩也認為,各家郵輪公司可以從客源腹地上進行差異化,新船相對來說攬客壓力較小,但已被游客熟悉的郵輪,要從更遠的腹地攬客,比如中西部。

攜程數據還顯示, 熱門目的地從日韓向東南亞轉移,盡管日本的長崎、福岡等城市依舊是游客熱衷選擇的航線,但停靠越南峴港、芽莊的航線報名人數飆升,甚至了超過了日本的熱門港口城市。

皇家加勒比方面表示,長航線也是今年的一大暑假特色,比如從天津出發的海洋贊禮號有8天7晚的長航線,途徑福岡、境港和京都(舞鶴)多個日本具有歷史感的城市。

產品與營銷差異化

“從今年郵輪游的消費趨勢來看,中國游客選擇郵輪旅游,不僅僅是看船上的吃住玩,對目的地也非常看重,對岸上觀光、深度體驗的個性化需求也在日漸增長。”劉曉律表示,越來越多的客人愿意自己掏腰包支付更豐富的岸上體驗,選擇自費岸上游線路的旅客今年增長3倍,其中選擇個性化純玩線路中75%以上是親子游,如前往長崎企鵝館、大阪環球影城、福岡海之中道水族館的親子游線路。

此外,他表示,暑期各家郵輪公司爭相提高服務、餐飲、娛樂品質,像量子號的金卡套房、喜悅號的HAVEN套房以及地中海輝煌號游艇會套房紛紛推出VIP區域,向高端游客開啟了郵輪船中船的概念。

皇家加勒比方面表示,船上產品不斷提升和優化滿足小孩快樂爸媽放心游輪游的目的。營銷圍繞著家庭品牌定位及兒童產品特色,在各大媒體及社交平臺推出的主題活動不斷加深了消費者對皇家加勒比品牌及產品的認知度和喜愛度。

諾唯真方面表示,喜悅號專為中國游客量身打造“海上頭等艙”體驗,船上設施能夠滿足中國客人獨特的度假需求。

營銷方面,途牛旅游網郵輪事業部負責人表示,各家郵輪公司針對暑期以及正在進行的世界杯進行了市場營銷,如皇家、諾唯真開展的啤酒券、美金券促銷活動,歌詩達聯合尤文圖斯進行的營銷活動,MSC針對親子進行的小小航海家海上樂高活動,天海郵輪開展的寶寶巴士活動等等。各家船公司也都在途牛網推出了針對兒童的讓利促銷活動。

歌詩達郵輪集團亞洲總裁馬睿哲在接受21世紀經濟報道記者采訪時表示,為了更好地滿足暑期親子家庭客群中不同代際的郵輪假期需求,歌詩達郵輪在今年大力升級了船上的產品體驗。特別是在足球方面,歌詩達郵輪宣布與尤文圖斯足球俱樂部合作,成為尤文圖斯亞洲官方指定郵輪,并在船上設計了一系列相關娛樂設施,例如尤文圖斯少兒足球訓練營,尤文圖斯酒吧和博物館等等。

此外,馬睿哲表示,考慮到中國客人的假期出行特點和旅游習慣,歌詩達郵輪在中國市場主要提供四至六晚的短途郵輪旅游體驗,有停靠日本或者東南亞港口等不同選擇。這樣的短途行程也符合小朋友的適應能力,滿足家庭出游旅客需求,因此廣受中國游客歡迎。(編輯:李清宇)

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